※この文章はChatGPTを利用しています。私の体験談をもとに、お題を投げて生成したものです。
「お客様目線で」と言われても、正直ピンと来なかった
仕事をしていると、一度は聞く言葉があります。
「もっとお客様目線で考えて」
接客業でも、事務でも、サービス業でも、たぶん色んな職場で飛び交っている言葉でしょう。
もちろん、言いたいことはわかります。相手の立場を考えろ、ということ。
でも、これが意外と難しい。
なぜなら、自分は“仕事をしている側”だから。
毎日その業務をやっていると、当たり前が増えていく。
専門用語も、操作方法も、システムのクセも、自分の中では普通になっていく。
だから「お客様目線になれ」と言われても、頭の中で想像するだけでは限界があるでしょう。
そんなとき、ふと思いました。
「いや、“目線”になるより、実際にお客様になった方が早くない？」
実際に“客側”になってみると、見える景色が変わる
そこで、自分が普段働いている業界のサービスを、あえて“客”として利用してみました。
すると、驚くほど色々なことに気づくことに……。
まず、説明が思った以上にわかりにくい。
働いている側からすると「これくらい伝わるでしょ」と思っていたことが、初見だと全然わからない。
どこを見ればいいのか。
何を選べばいいのか。
どこで申し込めばいいのか。
知らない人間からすると、案外迷子になる。
しかも、こちらは“体験している最中”なので、感情までわかる。
「ちょっと不安だな」
「これ、面倒くさいな」
「なんか聞きづらいな」
この感覚は、想像だけではなかなか得られない。
“目線”ではなく、“実体験”だから……。
人は、やってみないと本当の意味では理解できない
これは、仕事だけじゃない。
料理もそう。
ゲーム制作もそう。
ブログ運営もそう。
「簡単そう」に見えることほど、実際にやると難しい。
逆に、「大変そう」と思っていたことが、やってみると意外と楽しいこともあります。
結局、人は体験しないとわからない。
想像だけで“理解した気になる”ことはできます。
でも、実際に経験した理解とは深さが違う。
例えば、ゲームで「このチュートリアルは親切です」と言うのと、自分で初見プレイして「ここで迷った」を体感するのでは、説得力がまるで違う。
実際にやると、“感情”が乗る。
そこが大きい。
「とりあえずやってみる」は、かなり強い
世の中には、考えることが得意な人がいる。
もちろん、それは大事。
でも、考えるだけでは前に進まないことも多い。
やる気も同じで、「やる気が出たらやろう」と思っていると、意外と永遠に始まらない。
むしろ、先に少し動くことで、あとからやる気が出てくることの方が多い。
実際にやってみる。
試してみる。
客になってみる。
使ってみる。
すると、それまで頭の中だけだったものが、一気に現実になる。
そして現実には、想像では見えなかった情報が大量にある。
「なるほど、こういうことだったのか」
この発見があるから、人は経験で成長するのでしょう。
“目線”だけでは届かない場所がある
もちろん、全部を実際に体験できるわけではありません。
でも、できる範囲で“当事者”になってみるのは、かなり効果があるはず。
接客なら客になってみる。
ゲームを作るなら初心者プレイをしてみる。
ブログを書くなら、自分で検索して読者体験をしてみる。
そうすると、不思議なくらい改善点が見えてくる。
しかも、自分の思い込みにも気づける。
「これ、わかりやすいと思ってたの、自分だけだったんだな……」
こういう発見は、少し悔しい。でも、かなり大事。
まとめ：「理解したいなら、まずやってみる」
「お客様目線で考えて」
この言葉は間違っていません。
ただ、もっと強い方法があります。
それは、“実際にお客様になってみる”こと。
頭の中で想像するだけより、実際に体験した方が、何倍も理解できます。
そしてこれは、仕事だけの話じゃない。
何かを理解したいなら、まず少しでもやってみる。
案外そこに、一番大きな学びが転がっているのかもしれません。